2007年是北京奥运会筹备工作和密云创建国家生态县的决战之年，也是深化窗口行业奥运培训、提升服务形象见成效之年。按照首都窗口行业奥运培训工作的总体部署，根据《密云县2006-2008年窗口行业奥运培训工作方案》的安排，结合创建国家生态县工作实际，以“为祖国争光，为奥运添彩”为主题，以“迎奥运、讲文明、树新风——我参与、我奉献、我快乐”为主线，以“诚信优质——迎奥运服务文明行动”为重点，以“倡导优雅言行、建立优良秩序、培育优质服务、建设优美环境”为目标，适应形势要求，拓展培训内容，创新培训方式，实现成果转化，为举办一届“有特色、高水平”的奥运会和创建国家生态县营造良好的人文环境，密云县文化委员会特制定2007年窗口行业奥运培训工作意见。

按照首都窗口行业奥运培训工作要求，2007年，在巩固2006年培训成果的基础上，抓住培训的薄弱环节，加强指导，努力实现全员培训目标任务。加大对窗口单位培训工作的指导，力争做到培训人员底数清楚、培训内容重点突出、培训时间全面落实。使窗口单位全体干部职工的奥运意识、职业道德、职业礼仪、岗位技能以及外语、手语等方面的综合素质有明显的提高。

通过加强窗口行业奥运培训，进一步改善窗口单位服务环境，提高服务质量和服务效率，使窗口单位的“诚信优质、微笑服务”水平有较大提升；通过实施培训，完善岗位职责，规范行业行为，树立行业新风，切实解决工作中“冷、硬、拖、卡”行为，杜绝商业服务业中的“假、冒、伪、劣”现象，让广大群众切实感受到窗口行业正在发生的喜人变化。各窗口单位要按照文委窗口行业“迎奥运微笑服务行动”方案的要求，深入开展“迎奥运微笑服务行动”，促进窗口单位达到一流服务水平。

1、建立服务质量检查制度。坚持一手抓奥运培训工作，一手抓服务质量提高，以抓好奥运培训促进服务质量提高，努力提升窗口行业形象。各窗口单位部门，在抓好培训工作的同时，要以诚信服务、微笑服务和优质服务为标准，认真开展单位内部的服务质量检查，切实把服务质量检查的过程变成指导工作的过程、解决问题的过程、强化服务的过程。

2、建立行业服务测评制度。为全面、客观、公正地了解和掌握窗口单位的服务水平，不断改进和加强窗口单位奥运培训工作，今年文委窗口行业奥运培训工作协调小组办公室将组织相关人员对窗口单位的群众满意率进行测评，全面估价窗口单位的培训成效。以此促进窗口单位服务水平的提高。

3、落实培训管理考评制度。各窗口单位要坚持日常考核项目记录和检查，做到组织机构健全、培训工作落实、档案资料规范。文委窗口行业奥运培训工作协调小组办公室以组织领导、经费投入、教材使用、档案管理和培训进度为主要内容，在年中、年末进行重点抽查和综合考评，对检查考评情况进行通报反馈，并作为年终评优评先的重要依据。

1、加强领导，精心组织。各单位主管部门要充分认识窗口行业奥运培训的重要性，加强组织领导和协调，为活动的顺利开展提供可靠的组织保障。要根据本工作意见，结合单位工作实际，研究制定具体培训计划。要组织本单位员工积极参与各项活动，在学习、掌握奥运知识的同时，切实提高服务水平，做到奥运培训与业务工作两促进、两不误。

2、狠抓落实，务求实效。各单位要把窗口奥运培训工作作为改进工作态度、提高服务质量的重要手段，作为推进“迎奥运、讲文明、树新风—我参与、我奉献、我快乐”活动的有效载体抓好落实。要认真开展“迎奥运微笑服务行动”，并以此为突破口，有重点、有计划、分层次地抓好培训，促进培训成果转化。

3、加强宣传，营造氛围。要充分运用板报、专栏等形式，全方位、多角度地宣传窗口奥运行业奥运培训工作的先进经验、典型事迹和培训成果。各单位要及时上报培训进度和信息，每季度书面上报一次工作进度，每月至少上报一篇培训工作信息；要充分利用橱窗、宣传栏等阵地，大力宣传诚信、微笑、优质服务的示范窗口和服务明星，营造浓厚的宣传氛围。同时，要注重培养、挖掘各类典型，充分发挥典型示范、引导和带动作用。

 

 

 二○○七年四月二十五日