为适应北京奥运工作和创建国家生态县决战之年的形势要求，进一步深化文化单位窗口行业奥运培训工作，为“迎奥运，创建国家生态县”提供良好的人文环境，按照首都窗口行业奥运培训工作的总体部署，根据密云县精神文明建设工作委员会“迎奥运微笑服务行动”活动安排，文委窗口单位奥运培训工作协调小组办公室决定，在文化系统窗口单位开展“迎奥运微笑服务行动”。具体方案如下。
一、指导思想
以 “迎奥运、讲文明、树新风”活动为主线，以深化奥运培训为重点，以“同学同训，共建共享”为主题口号，大力提升窗口行业员工的奥运知识、职业道德、服务技能和外语水平，努力实现“为奥运服务、为群众服务、为生态县建设服务”和“提高员工素质、提高服务质量”的“三服务两提高”目标，形成窗口单位员工参与奥运培训、全面开展实战练兵的良好局面，为举办一届有特色、高水平的奥运会和创建国家生态县，建设和谐新密云做出积极贡献。
二、活动范围
此次活动主要是图书馆、博物馆、文化馆、大剧院、文物所、电影中心、新华书店等文化系统窗口单位员工。
三、工作原则
1、明确工作重心，服务贡献大局。要紧密结合2007年“好运北京”系列体育赛事，围绕创建国家生态县这一工作重心，从服务奥运、创建国家生态县需要出发，提高行业服务水平，进一步推动奥运培训工作成果的转化，为“迎奥运，创建国家生态县”提供优质服务。
2、把握活动定位，形成工作合力。此项活动是“迎奥运、讲文明、树新风”活动的重要组成部分，是深化窗口行业奥运培训的有效载体，要广泛发动、充分依靠员工；坚持正面引导、激发群众热情；坚持点面结合、重在持久深入，形成窗口单位创建生态县、贡献新奥运的工作合力。
3、丰富活动内涵，突出培训特色。通过此项活动，倡导微笑服务，督促各部门在转变服务态度、提高服务质量、树立文明形象上出成果，见实效，大力突出微笑服务的实践特点和行业特色，将奥运培训与文明单位创建、绿色单位创建紧密结合起来，发挥行业优势，形成“人人参与奥运、个个为建设国家生态县做贡献”的社会氛围。
4、结合工作实际，拓展活动领域。要把微笑服务行动拓展到送文艺、送图书、送电影活动中，积极开展“送优质诚信服务下乡、进社区”活动，真正为农民和社区居民提供及时、到位、优质的服务。
四、活动内容
结合“迎奥运、讲文明、树新风”活动和创建国家生态县工作，紧扣奥运知识学习、实战实训练兵两个重点环节，集中推出六项行动。
（一）奥运知识学习行动
以奥林匹克知识、北京奥运会、残奥会知识、外语知识、北京人文地理及绿色环保知识等为重点，以《北京奥运会窗口行业员工读本》为基本教材，全面推进窗口行业员工的奥运培训工作。图书馆、博物馆、大剧院、新华书店等单位要加大手语、英语等师资培训，逐步扩大培训覆盖面；结合文明单位、绿色单位创建，认真开展奥运知识和生态环保知识培训。
（二）文明礼仪实践行动
以大力弘扬社会主义荣辱观为核心，以生活礼仪、社交礼仪、各国风俗礼仪、观赛礼仪为重点，以《第29届奥林匹克运动会竞赛项目知识读本》、《第13届残疾人奥林匹克运动会竞赛项目知识读本》为基本教材，全面提高窗口单位员工的文明素养。以“微笑迎奥运，礼仪迎嘉宾”为主题，继续开展文明礼仪教育实践活动，引导广大员工礼貌待客、热情细致、周到服务，体现文明、健康的时代风貌。
（三）微笑服务传递行动
认真贯彻实施《首都窗口行业文明服务公约》，引导单位员工在日常工作中立足本职岗位，以实际行动将微笑传递到服务对象中，促进人际关系更加和谐。各单位要发挥绿色使者作用，开展宣讲活动，在实践中树立微笑服务形象。充分利用专栏、板报等载体，大力开展宣传活动，树立优秀典型、宣传先进事迹。
（四）实战实训练兵行动
着眼服务奥运，立足本职岗位，大力开展岗位业务练兵活动，在实战演练中进一步提高工作本领。各单位要通过礼仪展示、岗位技能大赛、文明使者宣讲示范等多种形式，深入开展岗位练兵活动，充分展示窗口单位广大员工期盼奥运、奉献奥运和生态县建设的精神风貌。
（五）服务先锋引领行动
推行行业服务测评，落实培训管理考评制度，抓好评比表彰工作。文委窗口行业奥运培训工作协调小组办公室将组织相关人员对窗口单位的群众满意率进行测评，适时组织检查和重点抽查，全面评价窗口单位的培训成效。采取现场观摩、交流、服务技能展示、评比表彰等方式，发挥先进集体和个人的示范带头作用，推广工作经验、展示服务风采，促进微笑服务活动的深入展开。
（六）共铸和谐奉献行动
围绕创建国家生态县工作，深入开展“微笑密云，共铸和谐”主题活动，进一步加强奥运培训。通过开展文明单位、绿色单位和学习型单位创建活动以及“排队推动日”、“创建公共文明示范区”等活动，切实解决公共场所不文明现象，创建健康、和谐的社会环境。
五、活动阶段
活动自4月1日至12月底，分为两个阶段。
第一阶段（4月1日至7月13日）：举办活动启动仪式，开展奥运知识学习行动，引领各单位员工树立文明形象、提升服务本领、开创行业新风，全面深化奥运培训工作。
第二阶段（7月13日至12月底）：开展实战实训练兵行动、服务先锋引领行动、共铸和谐奉献行动，促进奥运培训工作成果的转化，进一步推动“迎奥运创建国家生态县”工作，为北京建设和谐社会首善之区做贡献。
六、工作要求
1、高度重视，精心组织。各单位要把“迎奥运微笑服务行动”作为奥运培训工作的重要载体，抓实抓好。要根据本活动方案，结合单位工作实际，研究制定具体实施方案。组织本单位员工积极参与各项活动，在学习、掌握奥运知识的同时，切实提高服务水平，做到奥运培训与业务工作两促进、两不误。
2、加强协调，分工负责。加强组织领导，为活动的顺利开展提供可靠的组织保障。此次活动由文委奥运培训工作协调小组统筹指导，各单位组织实施。要??色活动。
3、表彰先进，树立典型。各单位要在开展此项活动过程中，制定本单位评比表彰先进的办法，对活动中涌现出的先进集体、个人进行表彰和宣传，调动广大员工参与奥运培训工作的积极性、主动性。年底，文委奥运培训工作协调小组将采取一定的形式进行总结表彰。
4、全面落实，务求实效。切实抓好此次活动在单位各部门的落实，将任务分解到部门、落实到人。从实际需要出发，创造性地组织开展本单位的奥运培训工作，扩大工作覆盖面，切实增强奥运培训的针对性、实效性。
二○○七年四月五日
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